Вниманию потребителей и операторов связи!!!

В адрес Управление Роспотребнадзора по Брянской области (далее Управление)поступают многочисленные обращения граждан на ухудшение качества мобильной связи и отсутствия доступа к интернету в регионе.

Проблема действительно имеет массовый характер и вызвана рядом объективных обстоятельств.        

По данным Управления Роскомнадзора по Брянской области опубликованным в СМИ, операторы связи – МТС, Билайн, Мегафон, Теле 2 подтверждают влияние помех, связанных с работой систем радиоэлектронного подавления. Эти меры реализуются в рамках режима среднего уровня реагирования, действующего в регионе и направлены на защиту от БПЛА и других угроз.

Управление информирует, что в соответствии с п.7 ч.3 ст.11 Федерального закона от 06.03.2006 N 35-ФЗ  "О противодействии терроризму" на территории (объектах), в пределах которой (на которых) введен правовой режим контртеррористической операции, в порядке, предусмотренном законодательством Российской Федерации, на период проведения контртеррористической операции допускается приостановление оказания услуг связи юридическим и физическим лицам или ограничение использования сетей связи и средств связи.

В соответствии с п.7 ч.3 ст.11 Федерального закона от 06.03.2006 N 35-ФЗ  "О противодействии терроризму" на территории (объектах), в пределах которой (на которых) введен правовой режим контртеррористической операции, в порядке, предусмотренном законодательством Российской Федерации, на период проведения контртеррористическойоперации допускается приостановление оказания услуг связи юридическим и физическим лицам или ограничение использования сетей связи и средств связи.

​В Брянской области действует режим контртеррористической операции, соответственно ограничение использования услуг связи допустимо в соответствии с действующим законодательством и не свидетельствует о некачественном оказании услуг.

Вместе с тем, в соответствии с п. 39 Постановления Правительства РФ от 31.12.2021 N 2607 (ред. от 30.09.2023) "Об утверждении Правил оказания телематических услуг связи" оплата оказанных телематических услуг связи может осуществляться по абонентской, повременной или комбинированной системе оплаты, по объему принятой, и (или) переданной, и (или) отправленной, и (или) обработанной, и (или) хранимой информации либо по факту оказания единичной услуги.

Операторы связи не вправе требовать плату за оказание телематических услуг связи за тот период, в течение которого оказание телематических услуг связи приостанавливалось в соответствии с законодательством Российской Федерации.

Согласно пп. "в" п. 27 Правил оказания услуг телефонной связи, утвержденных Постановлением Правительства Российской Федерации от 30.12.2024 N 1994, абонент вправе требовать перерасчет денежных средств вплоть до полного возврата сумм, уплаченных за услуги телефонной связи, вследствие непредставления услуг телефонной связи не по вине абонента или предоставления их ненадлежащего качества.

На основании вышеизложенного, потребитель вправе обратиться к оператору связи с письменной претензией, изложив свои требования о перерасчете стоимости, направив ее заказной корреспонденцией на юридический адрес оператора связи.

Согласно положениям п. 4 статьи 55 Федерального закона "О связи" от 7 июля 2003 года N 126-ФЗ определено, что в случае неисполнения или ненадлежащего исполнения обязательств, вытекающих из договора об оказании услуг связи, пользователь услугами связи до обращения в суд предъявляет оператору связи претензию.

Претензия подлежит регистрации оператором связи не позднее рабочего дня, следующего за днем ее поступления. Оператор связи в течение тридцати дней со дня регистрации претензии обязан рассмотреть ее и проинформировать о результатах ее рассмотрения лицо, предъявившее претензию. Указанная информация направляется в форме документа на бумажном носителе или в форме электронного документа, подписанного простой электронной подписью, если такая форма указана в претензии.    

В случае неудовлетворения требований потребителя добровольно, соответствующий спор также может быть разрешен в рамках гражданского судопроизводства, поскольку по общему правилу, закрепленному  в п. 1 ст. 11 ГК РФ  и п. 1 ст. 17 Закона РФ «О защите прав потребителей»,   защита    нарушенных    прав  потребителей  (как  участников гражданского  оборота, чье правовое положение, основания возникновения и порядок осуществления соответствующих прав, определяет гражданское законодательство)  осуществляется судом.