В Управление Роспотребнадзора по Брянской области поступают обращения потребителей на нарушение продавцами, при продаже технически сложного товара,  требований законодательства в сфере защиты прав потребителей. Специалисты Управления напоминают, что когда вы приобретаете конструктивно сложный товар, необходимо понимать  особый механизм его возврата и обмена.

       Прежде всего, технически сложные товары - это потребительские товары длительного пользования, имеющие сложное внутреннее устройство и выполняющие пользовательские функции на высоко-технологическом уровне с использованием различных энергоресурсов.

        Законом Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее – Закон о защите прав потребителей) предусмотрен особый порядок возврата и обмена технически сложных товаров, включенных в перечень, утвержденный постановлением Правительства Российской Федерации от 10.11.2011 № 924.

        К таким товарам относятся:

• легкие самолеты, вертолеты и летательные аппараты с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем);

• автомобили легковые, мотоциклы, мотороллеры и транспортные средства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем), предназначенные для движения по дорогам общего пользования;

• тракторы, мотоблоки, мотокультиваторы, машины и оборудование для сельского хозяйства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем);

• снегоходы и транспортные средства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем), специально предназначенные для передвижения по снегу;

• суда спортивные, туристские и прогулочные, катера, лодки, яхты и транспортные плавучие средства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем);

• оборудование навигации и беспроводной связи для бытового использования, в том числе спутниковой связи, имеющее сенсорный экран и обладающее двумя и более функциями;

• системные блоки, компьютеры стационарные и портативные, включая ноутбуки, и персональные электронные вычислительные машины;

• лазерные или струйные многофункциональные устройства, мониторы с цифровым блоком управления;

• комплекты спутникового телевидения, игровые приставки с цифровым блоком управления;

• телевизоры, проекторы с цифровым блоком управления;

• цифровые фото- и видеокамеры, объективы к ним и оптическое фото- и кинооборудование с цифровым блоком управления;

• холодильники, морозильники, стиральные и  посудомоечные машины,  кофемашины, электрические и комбинированные плиты, электрические и комбинированные  духовые шкафы,  кондиционеры, электрические водонагреватели с электрическим двигателем и (или)  микропроцессорной автоматикой;

• часы наручные и карманные механические, электронно-механические и электронные, с двумя и более функциями;

• инструмент электрифицированный (машины ручные и переносные электрические).

        Различный механизм возврата и замены такого товара зависит от срока обнаружения в нем соответствующих недостатков.

         В соответствии с п.1 ст. 18 Закона РФ - потребитель вправе требовать замены технически сложного товара либо отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы независимо от того, насколько существенными были отступления от требований к качеству товара, если требования были предъявлены в течение пятнадцати дней со дня его передачи потребителю.

        По истечении пятнадцати дней указанные требования  подлежат удовлетворению  в одном из  следующих  случаев:

• обнаружение существенного недостатка товара; (существенный недостаток товара - неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки);

• нарушение  установленных настоящим законом сроков устранения недостатков товара;

• невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков».

       В соответствии с «Правилами продажи товаров по договору розничной купли-продажи» - технически сложные товары бытового назначения надлежащего качества (без недостатков), на которые установлены гарантийные сроки не менее одного года, не подлежат обмену в порядке и по основаниям, установленным статьей 25 Закона о защите прав потребителей.

        На основании  ст. 22 Закона РФ «О защите прав потребителей» - требования потребителя о  возврате уплаченной за товар денежной суммы,  вследствие продажи товара ненадлежащего качества либо предоставления ненадлежащей информации о товаре, подлежат удовлетворению продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.

        Если потребитель выдвигает требование  о  замене технически сложного товара, то   продавец обязан заменить такой товар в течение семи дней со дня предъявления указанного требования потребителем, а при необходимости дополнительной проверки качества такого товара - в течение двадцати дней со дня предъявления указанного требования (ст. 21 Закона РФ).

        В соответствии со ст. 20 Закона РФ - срок устранения недостатков товара, определяемый в письменной форме соглашением сторон, не может превышать сорок пять дней.

        В случае невыполнения требований потребителя в сроки, предусмотренные статьями 20 - 22 Закона, потребитель вправе по своему выбору предъявить иные требования.

        В соответствии с требованиями ст. 18 п.7 Закона РФ  -  доставка крупногабаритного товара и товара весом более пяти килограммов для ремонта, уценки, замены и (или) возврат их потребителю осуществляются силами и за счет продавца. В случае неисполнения данной обязанности, а также при отсутствии продавца в месте нахождения потребителя доставка и (или) возврат указанных товаров могут осуществляться потребителем. При этом продавец обязан возместить потребителю расходы, связанные с доставкой и (или) возвратом указанных товаров.

         На период ремонта  технически сложного товара или если для замены товара требуется более семи дней, по требованию потребителя  продавец в течение трех дней со дня предъявления требования о ремонте или о замене товара обязан безвозмездно предоставить потребителю во временное пользование на период  ремонта или замены товар длительного пользования, обладающий этими же основными потребительскими свойствами, обеспечив доставку за свой счет.

         При обнаружении в технически сложном товаре недостатков потребителю  необходимо определиться с видом требования и обратиться с письменным заявлением (претензией) к продавцу.

         Рекомендуем приложить к претензии копии документов, подтверждающих приобретение и оплату товара. Однако отсутствие чека или иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении  требований потребителя. В этом случае потребитель  в подтверждение приобретения и оплаты товара вправе ссылаться на свидетельские показания.

         Один экземпляр претензии  необходимо вручить  продавцу, попросив его на втором        экземпляре зафиксировать факт и дату  обращения, либо направьте по почте заказным письмом с уведомлением о вручении.

Продавец обязан принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества.

В связи с обращением продавец вправе провести проверку качества товара.

В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец обязан провести экспертизу товара за свой счет (п. 5 ст. 18 Закона).

Обратите внимание!

 Если в результате экспертизы товара будет установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые продавец (изготовитель) не отвечает, потребитель обязан возместить продавцу (изготовителю) расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара (п. 5 ст. 18 Закона).

         По вопросам защиты  потребительских прав получить консультацию специалистов Роспотребнадзора можно ежедневно по будням по адресу: 241050  г. Брянск, 2-ой Советский переулок, д.5-а  по телефону горячей линии отдела защиты прав потребителей тел. 8-900-355-06-90